Entrega de Mercadorias

Quais são os serviços de entrega?

Nossas entregas são normalmente efetuadas através dos serviços dos Correios, porém reservamos o direito de utilizarmos outros meios de transportes, sempre visando a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. O recebimento da mercadoria poderá ser feito por qualquer pessoa presente no local de entrega.

Como funciona este serviço?

De acordo com a política de atendimento dos Correios serão feitas 3 (três) tentativas de entrega, em caso negativo (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, número inexistente, mudou-se, etc.), o produto será devolvido para o nosso estoque. Nestes casos o novo envio será cobrado.

Este é um site de revenda?

Somos a empresa proprietária da marca ORTOGEN. Os produtos são originais e seguem o rígido padrão de qualidade estabelecido pela matriz. Oferecemos excelentes condições de pagamento, preços competitíveis, entrega rápida e atendimento personalizado.

Troca, Devoluções e Desistências

Posso trocar ou devolver a mercadoria?

Todas as solicitações que envolvam troca ou devolução deverão ser comunicadas diretamente por e-mail para admin@fabianelacerda.com. Toda solicitação de troca ou devolução será analisada pela ORTOGEN-Fabiane Lacerda Estética. Esta análise será efetuada em até 05 (cinco) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.

O produto atenderá aos critérios de troca ou devolução quando estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante ORTOGEN, acompanhado da nota de compra.

E se o produto chegar danificado?

Preferencialmente no momento do recebimento da mercadoria, a mesma deverá ser conferida. Detectado qualquer dano ou avaria recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente a ORTOGEN por e-mail para falecom@ortogen.com.br.

Caso o dano só seja percebido após o recebimento não abra o produto e notifique imediatamente a ORTOGEN por e-mail para falecom@ortogen.com.br, preferencialmente enviando fotos do produto danificado. Será providenciada a coleta do mesmo e a reposição será postada em até 05 (cinco) dias úteis após a coleta.

E se eu me arrepender ou desistir da compra?

Após efetivada a compra caso queira desistir da mesma, poderá devolvê-la e receber a restituição do valor de seu pedido. Para tanto deverá ser observado o prazo improrrogável de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistência da compra conforme o Código de Defesa do Consumidor. “Art. 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

Aprovada a devolução do produto a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento. Se a forma de pagamento foi cartão de crédito, será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso o valor já tenha sido debitado pela administradora, esta fica responsável pelo estorno dos valores pagos.

Se a forma de pagamento foi boleto bancário, a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis deduzindo-se o custo e demissão e baixa do boleto.

Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise, pelo fato do produto não atender as condições listadas acima, o mesmo será devolvido sem consulta prévia.

No caso de DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA, o frete da devolução será por conta do cliente.

Política de Privacidade

Coleta de dados

Informações cadastrais: Ao se cadastrar, coletamos seu nome, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone de contato, CPF, data de nascimento, sexo, e caso seja profissional da área de estética, o nome da instituição de ensino que qualificou e o ano da qualificação.

A atualização e fornecimento correto dos dados para a ORTOGEN-CLinica Fabiane Lacerda no ato do cadastramento são de inteira responsabilidade do cliente.

Outras fontes: Além do cadastro preenchido em nosso site podemos eventualmente coletar informações de clientes de outras fontes, como cadastros de parceiros, para somá-los à nossa base de dados, que em hipótese alguma será vendida, ou fornecida para terceiros.

Controle do Cliente

Com base neste cadastrado, serão enviadas mensagens eletrônicas, caso o cliente opte por tal procedimento, sempre que a ORTOGEN-CLinica Fabiane Lacerda tenha alguma promoção ou lançamento de produtos e cursos inerentes aos nossos produtos. Este serviço poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do seu e-mail. Em todos os e-mails promocionais da ORTOGEN, na última linha você encontrará um link para descadastrá-lo da nossa lista de distribuição. Outra opção é enviar uma mensagem de solicitação para admin@fabianelacerda.com

Segurança da Informação

Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas pela PAGSEGURO INTERNET LTDA, que garante em contrato que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados.

Recomendamos aos nossos clientes que observem procedimentos básicos de segurança quanto ao uso de computadores compartilhados, tais como proteger suas informações contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha, certificando-se sempre de clicar em “sair” ao encerrar sua navegação; não utilizar senhas óbvias, trocar sua senha regularmente e nunca compartilhar com terceiros.

Caso ocorra uma situação de necessidade de compartilhamento de informações, a ORTOGEN -Clinica Estética Fabiane Lacerda encaminhará ao cliente uma notificação solicitando sua aprovação ou reprovação.





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